尊敬的客戶：

　　為了滿足我行客戶對國際業(yè)務(wù)的查詢需求，更好的為您提供服務(wù)，我們制定了本查詢流程，為您提供及時、準(zhǔn)確的查詢服務(wù)。

　　如您有關(guān)于國際業(yè)務(wù)的任何問題需要咨詢，請撥打我行客戶服務(wù)熱線電話95379（按當(dāng)?shù)厥性挊?biāo)準(zhǔn)收費(fèi)）。我行盡量會在2個工作日內(nèi)及時給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。

　　查詢分為一般事務(wù)咨詢和具體業(yè)務(wù)查詢。

• 一般事務(wù)咨詢

　　一般事務(wù)咨詢是指由于貴公司可能未在我行辦理過國際業(yè)務(wù)，而需要咨詢一些事宜，比如開戶、信用證通知、交單、轉(zhuǎn)匯（含T/T轉(zhuǎn)匯、信用證項下轉(zhuǎn)匯）等如何操作方面的問題。

　　進(jìn)行這樣的一般事務(wù)咨詢需要您提供您的企業(yè)信息，比如注冊地、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼、進(jìn)出口貿(mào)易資質(zhì)、進(jìn)出口貿(mào)易額等、想在我行辦理哪些業(yè)務(wù)等信息。

• 具體業(yè)務(wù)查詢

　　具體業(yè)務(wù)查詢是指貴司已在我行辦理過具體業(yè)務(wù)或已接到您的客戶通知說您的某項業(yè)務(wù)已到我行。

　　進(jìn)行這樣的具體業(yè)務(wù)查詢，出于為客戶保密的需要，在致電時，查詢者必須提供所需的相關(guān)信。

　　主要業(yè)務(wù)需要提供的信息見下表：

序號	業(yè)務(wù)大類	業(yè)務(wù)類型	需提供信息
1	匯  款	匯  款	對方業(yè)務(wù)參考號
			金額幣種
2	出口信用證通知項下	出口信用證通知	信用證號
			聯(lián)系郵箱
3		出口信用證預(yù)通知	信用證號
			聯(lián)系郵箱
4		出口信用證轉(zhuǎn)通知	信用證號
			轉(zhuǎn)通知號
			聯(lián)系郵箱
5		出口信用證修改	信用證號
			修改次數(shù)
			我行業(yè)務(wù)編號（AD號）
6		出口信用證交單	信用證號
			我行業(yè)務(wù)編號（AD號）
			聯(lián)系郵箱
7	出口信用證單據(jù)項下	出口信用證寄單	信用證號
			我行業(yè)務(wù)編號（BP號）
			聯(lián)系郵箱
8		出口信用證不符點及拒付	信用證號
			我行業(yè)務(wù)編號（BP號）
			聯(lián)系郵箱
9		出口信用證轉(zhuǎn)匯	信用證號
			我行業(yè)務(wù)編號（BP號）
			金額幣種
10	其他具體業(yè)務(wù)	如保函、托收等	對方相關(guān)參考號
			我行業(yè)務(wù)編號（如有）
			聯(lián)系郵箱

　　祝您工作愉快、事業(yè)順利！

　　昆侖銀行國際業(yè)務(wù)部

　　二〇一二年七月三十日